삼성전자에서는 제품을 구매하여 사용하고 있는 고객들을 대상으로 다양한 혜택을 제공하고 있는데 삼성전자서비스에서는 제품의 수리, 교환 등의 A/S와 더불어 상담과 문의 등의 서비스를 받아보실 수 있습니다. 아래에서 운영시간과 예약방법 그리고 비용에 대해 알려 드리겠습니다.
삼성전자서비스 예약방법
삼성전자서비스를 이용하려면 먼저 예약을 진행해야 하는데 전화, 홈페이지, 삼성멤버스앱 등 여러 가지 방법으로 하실 수 있고 예약 전에 모델명과 구입년월, 고장증상에 대해 먼저 알고 계셔야 합니다.
■ 삼성전자서비스 대표번호는 1588-3366입니다.
▶ 전화상담
홈페이지를 통한 전화상담은 비회원도 이용할 수 있으나 회원의 경우에는 로그인하여 예약 상태를 확인할 수 있습니다.
전화상담은 제품 상담사가 직접 전화를 하게 되는데 예약방법은 전문상담 → 전화상담 예약을 선택하고 해당 제품과 구입년월, 문제 증상을 입력하면 됩니다.
그리고 아래로 내려와서 고객정보(이름, 전화번호 등)를 입력하고 개인정보 수집과 이용에 동의를 누르시고 예약가능일에 맞춰 진행하시면 됩니다.
▶ 출장서비스
냉장고나 에어컨 등 부피가 크고 이동이 어려운 제품을 수리하기 위해 엔지니어 출장을 요청할 수 있는데 추가 비용이 발생할 수 있습니다.
그리고 회원 로그인이 필요하며 홈페이지를 통해 예약을 선택하고 동일하게 제품정보와 증상을 입력하시면 됩니다.
센터 찾기 운영시간
▶ 운영시간
삼성전자서서비스 센터는 평일과 토요일에 운영되며 일요일은 휴무입니다.
평일은 오전 9시부터 오후 7시까지 운영되고 토요일은 오전 9시부터 오후 1시까지입니다.
혼잡 시간대는 오전 10시부터 오후 1시까지로 이 시간대를 피해서 방문하시길 추천드리며 제품 수리에 시간이 소요될 수 있어 최소 운영시간 종료 1시간 전까지 방문하시기 바랍니다.
▶ 센터 찾기
메뉴에서 센터 찾기 항목을 클릭하면 내 주변검색, 지역검색, 지하철 검색을 통해 가까운 근처 센터 목록이 나열됩니다.
여기서 매장을 선택하면 전화번호와 주소, 운영시간, 대기현황(휴대폰 기준), 주차장 이용, 찾아오시는 길 등의 다양한 정보를 확인하실 수 있습니다.
방문 전 주의사항
1. 액정 보호필름 부착 서비스는 센터별로 상황에 따라 일찍 마감될 수도 있습니다.
2. 휴대폰 액세서리 수리를 받으실 분은 액세서리 구매 영수증이나 해당 휴대폰을 반드시 가지고 오셔야 합니다.
3. 휴대폰의 잠금 해제를 위해서 방문 시 필요서류🔗를 꼭 발급받아 오셔야 합니다.
4. 부품을 구입하고자 하는 분들은 모델명을 확인하신 후 대표번호로 부품을 예약해주셔야 합니다.
5. 평일은 제품의 점검 시간을 생각하여 오후 6시까지 방문을 해주시기 바랍니다.
삼성전자서비스 요금
삼성전자서비스 요금은 출장비, 부품비, 수리비(기술료)의 합산된 금액으로 책정이 됩니다.
▶ 출장비
유상수리를 대상으로 엔지니어가 출장방문 할 시에 제품의 수리 여부와는 상관없이 출장비는 20,000원이고 평일 18시 이후 또는 휴일의 경우에는 26,000원이 청구됩니다.
▶ 부품비
제품 수리 시 부품의 교체가 발생할 경우 소비되는 부품의 가격으로 부가세 10%가 포함되어 있습니다.
▶ 수리비
유료 수리를 진행할 시에 부품비를 제외한 수리 소요시간과 난이도를 감안하여 수리비 기준표에 따라 청구됩니다.
유상수리 무상수리 대상
▶ 유상수리 대상
▶ 무상수리 대상
1. 품질보증 기간이 남아있는 제품에 대하여 정상적인 사용상태에서 성능이나 기능의 고장이 발생하는 경우
2. 품질보증기간 안에 부품을 교체하거나 유상으로 교체한 이후 12개월 안에 동일한 부품으로 재고장이 발생할 경우
3. 부품을 사용하지 않고 수리한 경우에는 수리를 진행한 날로부터 2개월 안에 이전과 동일한 고장이 발생하는 경우
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